Jetzt mal ganz ehrlich

wir möchten uns heute mit einem offenen Statement an euch wenden, um einige wichtige Punkte anzusprechen, die uns sehr am Herzen liegen.

In letzter Zeit haben wir bemerkt, dass einige von euch mit längeren Lieferzeiten und Verzögerungen bei Rückzahlungen unzufrieden sind, was zu negativen Bewertungen geführt hat. Das bringt niemanden etwas... 

Zunächst möchten wir uns aufrichtig bei allen Kunden entschuldigen, die von diesen Unannehmlichkeiten betroffen waren. Eure Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es tut uns leid, dass wir eure Erwartungen nicht erfüllt haben.

Wir möchten betonen, dass wir ein kleines Team sind, bestehend aus nur 2-3 Personen, die mit Herzblut und Engagement daran arbeiten, euch den bestmöglichen Service zu bieten. In den letzten Monaten haben wir interne Umstellungen vorgenommen, darunter den Umzug von unserem großen Laden zu einem kleineren Lager sowie die Integration neuer Lieferanten, die nun die Ware direkt an euch senden. Diese Veränderungen waren notwendig, um unseren Service zu verbessern, jedoch haben sie auch zu einigen Herausforderungen geführt.

Darüber hinaus haben wir ein Systemupdate durchgeführt, das unerwartete Komplikationen mit sich brachte und zu weiteren Verzögerungen führte. Wir möchten euch versichern, dass wir mit Hochdruck daran arbeiten, diese Probleme zu lösen und alles wieder in Ordnung zu bringen. Jede einzelne Bestellung und Anfrage wird von uns bearbeitet, so schnell wie möglich. Wir möchten euch ermutigen, uns bei Fragen oder Anliegen zu kontaktieren - jede Anfrage ist herzlich willkommen, und wir antworten auf jede E-Mail.

Wir möchten uns auch bei all denen bedanken, die uns in dieser herausfordernden Zeit unterstützt haben. Eure Geduld und Unterstützung bedeuten uns sehr viel, und wir schätzen es aufrichtig. Bitte habt Verständnis dafür, dass es etwas Zeit braucht, bis sich alles wieder einspielt. Wir versichern euch jedoch, dass wir hart daran arbeiten, damit bald alles wieder wie gewohnt läuft.

Abschließend möchten wir euch versichern, dass wir weiterhin unser Bestes tun werden, um euch einen exzellenten Service zu bieten. Eure Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle, und wir werden alles dafür tun, um sie sicherzustellen.

Wir sind nun seit 4 Jahren am Markt und werden weiterhin die Stellung halten! 

Vielen Dank für euer Verständnis und eure Treue.

Mit sportlichen Grüßen,

SOTA OUTDOOR Team